Fin 2022, la parole a encore une fois été donnée à nos clients pour recueillir et évaluer leur expérience et la qualité de service rendue par les équipes de CIC Factoring Solutions. Cette initiative, qui fait partie intégrante de notre plan stratégique, s’inscrit dans la volonté d’écouter la voix de nos clients pour une démarche d’amélioration continue de nos services. Que retenir de la satisfaction de nos clients en 2022 ?
Nous poursuivons notre démarche qualité auprès de nos clients au travers d’enquêtes de satisfaction. Notre volonté ? Evaluer l’expérience client et la qualité de service rendue par CIC Factoring Solutions. Fin 2022, nous avons à nouveau mandaté le cabinet indépendant PRAXIS pour interroger 1 534 clients.
Au total, 95% de nos clients se déclarent « satisfaits ».
Une fois de plus, la qualité de la relation avec les interlocuteurs, Gestionnaires et Chargés de Clientèle, a été saluée. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement restent des atouts sur lesquels capitaliser.
Parmi les autres points forts mentionnés, on retrouve également la quotité et la rapidité du financement délivré, ainsi que l'adéquation de la prestation et de la qualité des services par rapport à la promesse de vente.
Forts de ces résultats, et des pistes d’amélioration identifiées, des plans d’actions sont déjà mis en œuvre pour :
- maintenir les forts niveaux de satisfaction déjà constatés
- faire progresser la satisfaction de nos clients notamment sur deux aspects : la digitalisation de leurs parcours ainsi que la simplification de l’accès à l’information.
Notre objectif : viser l’excellence !